In einer Gesprächsrunde über Kundenbindung wurde gefragt, was einen brauchbaren VIP-Service eigentlich ausmacht. Ich dachte an unkomplizierte Hilfe, jemand anderes an Geburtstagsangebote und wieder jemand an Punkte. Gibt es bei Onlinecasinos mit Paysafecard einen gemeinsamen Clubtyp, oder legt jeder Betreiber etwas Eigenes fest? Interessant fände ich vor allem konkrete Leistungen, die schon vor einem Beitritt beschrieben werden. Eine glänzende Mitgliedskarte auf einem Werbebild sagt mir wenig darüber, wie die Betreuung später im Alltag organisiert ist.

Einen gemeinsamen Clubtyp würde ich aus der Zahlungsmethode nicht ableiten. Eure drei Beispiele zeigen schon, wie unterschiedlich die Erwartungen sind: persönliche Betreuung, einzelne Aktionen und ein Punktesystem können getrennt angeboten werden, weshalb eine VIP-Bezeichnung ohne genaue Leistungsbeschreibung noch nicht viel über den tatsächlichen Umfang verrät. Beim Stichwort paysafecard casino werden auch VIP-Angebote erwähnt. Die Übersicht für deutsche Spieler ersetzt allerdings nicht die Mitgliedschaftsbedingungen eines bestimmten Casinos. Ich würde eure Gesprächsrunde deshalb um eine praktische Frage ergänzen: Welche Leistung bleibt bestehen, wenn jemand eine Weile nicht spielt? Darüber lassen sich Service und aktivitätsabhängige Prämien besser auseinanderhalten. Ebenso wären Kontaktzeiten, mögliche Umsatzbedingungen und die Beendigung der Mitgliedschaft interessant. Für mich müsste ein Club ohne zusätzliche Einsätze verständlich und bewertbar sein. Allein die Möglichkeit, mit Paysafecard einzuzahlen, verspricht jedenfalls keine besonderen Mitgliedsrechte.

Bei persönlicher Betreuung denke ich zuerst an Übergaben. Ein fester Ansprechpartner klingt praktisch, aber im Urlaub oder bei einem Schichtwechsel sollte eine offene Anfrage trotzdem verständlich dokumentiert sein. Das kenne ich aus ganz anderen Dienstleistungen, bei denen ich manchmal dieselbe Geschichte erneut erzählen musste. Bei einem Casinoclub würde ich daher eher nach dem Ablauf fragen als nach dem Namen einer Mitgliedsstufe. Eine kurze Zusammenfassung bisheriger Absprachen im Konto wäre für mich ein greifbarer Vorteil. Ob daneben eine goldene oder silberne Grafik erscheint, wäre nebensächlich.